Dostawa i zwroty
📦 Dostawa zamówień
Zamówienia w sklepie ekozew realizujemy na terenie Polski.
Po zaksięgowaniu płatności przygotowujemy zamówienie do wysyłki. Zamówienia złożone w dni robocze staramy się przekazywać przewoźnikowi możliwie szybko. Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są przygotowywane do wysyłki w najbliższym dniu roboczym.
Standardowy czas doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania. W wyjątkowych sytuacjach, np. w okresie świątecznym, podczas dużej liczby zamówień lub z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, dostawa może potrwać dłużej.
Dostępne sposoby dostawy
W zależności od aktualnej oferty sklepu zamówienie możesz otrzymać poprzez:
InPost Kurier
Przesyłka zostanie dostarczona na wskazany przez Ciebie adres.
Paczkomaty InPost
Możesz wybrać dogodny Paczkomat i odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie czasie.
ORLEN Paczka
Zamówienie możesz skierować do wybranego punktu lub automatu ORLEN Paczka.
Koszt oraz dostępne opcje dostawy są zawsze widoczne podczas składania zamówienia, przed jego opłaceniem.
Po nadaniu przesyłki, jeżeli dana forma dostawy umożliwia śledzenie, otrzymasz informacje pozwalające sprawdzić status przesyłki.
↩️ Zwrot zamówienia
Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo zrezygnować z zakupu dokonanego przez internet w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Możesz zrobić to:
- wysyłając wiadomość oraz skan pisemnego oświadczenia na [sklep.ekozew@gmail.com],
Nie musisz korzystać z konkretnego formularza – wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jak odesłać produkt?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni.
Towar zapakuj w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli jest to możliwe, do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia, dzięki czemu szybciej zidentyfikujemy zwrot.
Przesyłkę zwrotną wyślij na adres otrzymany od nas po zaakceptowaniu zgłoszenia
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że obowiązek jego pokrycia przez ekozew wynika z przepisów prawa.
💰 Kiedy otrzymam pieniądze?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej w sklepie, jeżeli przepisy przewidują taki obowiązek.
Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Klientem inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
🌿 Ważne w przypadku produktów ekozew
Ze względu na charakter części naszych produktów niektórych rzeczy nie można zwrócić po otwarciu opakowania.
Dotyczy to w szczególności produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.
Przykładowo, jeżeli produkt został dostarczony w szczelnie zamkniętym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Pozostałe ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
⚠️ Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
E-mail: [sklep.ekozew@gmail.com]
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu.
Co dzieje się po zgłoszeniu?
Po otrzymaniu reklamacji przeanalizujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
Jeżeli okaże się, że produkt jest niezgodny z umową, zastosujemy rozwiązanie przewidziane przepisami prawa, odpowiednie do charakteru niezgodności.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu jego dostarczenia.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z jej obsługą ponosi ekozew w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
🧾 Formularze
Nie musisz korzystać z gotowego formularza, aby dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie lub wiadomość zawierającą informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i sprawę.
Jeżeli przygotujemy formularze do pobrania, będą dostępne w odpowiedniej sekcji sklepu.
Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami
Chętnie pomożemy.